Bij het wereldberoemde Zappos zijn ze er helemaal klaar mee: de vacature. En dus beloven ze er nooit meer één te maken.
Niet dat ze geen mensen aannemen bij de extreem klantgerichte online retailer, die geldt als het voorbeeld voor het Duitse Zalando. Maar dat gaat nu via de eigen community. Vacatures leveren namelijk alleen maar frustraties op, aldus senior hr-manager Michael Bailen op ere.net.
Contradictie
‘Recruitment is een lopende contradictie geworden’, schrijft hij. ‘We hebben het over de kandidaatervaring, maar spenderen in werkelijkheid maar 5 tot 7 seconden aan een cv. We willen iedereen feedback geven en goede service, maar sturen de overgrote meerderheid een afwijzingsmail. We zien onszelf als goede marketeers, maar verspreiden onze vacatures via social media en via generieke InMails. We zeggen te geven om onze cultuur en kwaliteit van mensen, maar we streven er ook naar zo snel mogelijk vacatures in te vullen.’
30.000 kansen
De recruiters van Zappos hebben nu helemaal geen tijd om een goede, duurzame relatie met kandidaten aan te gaan, schrijft Bailen. ‘Vorig jaar kregen we meer dan 31.000 sollicitanten, van wie we ongeveer 1,5 procent konden inhuren. Ons recruitmentteam was echter wel constant bezig met dit volume om te gaan. We hadden 30.000 ongeschikte kandidaten die we moesten afwijzen. Dat betekent: 30.000 keer dat een recruiter moest klikken en door een cv moest lezen, 30.000 keer dat een afwijzing verstuurd moest worden en 30.000 gemiste kansen om iets zinnigers te doen.’
Bounce rate
En dan was er ook nog eens een bounce rate van 80 procent op de carrièresite van het bedrijf. ‘Dat betekent dat de meerderheid van de mensen die misschien uitstekend gekwalificeerd zijn of de perfecte culturele match hebben, geen geschikte vacature konden vinden op het geschikte moment en dus onze site weer verlieten, om zeer waarschijnlijk nooit meer terug te komen.’
Paar biertjes
Na een paar ‘slapeloze nachten’ en een paar biertjes, kwam de oplossing, zegt Bailen: geen vacatures meer. ‘Laat onze eerste kennismaking geen ‘crappy’ functieomschrijving of levensloos cv meer zijn. Laten we de voordeur weghalen die ons zo ontzettend bezighoudt.’
Inside Zappos
De oplossing die Zappos bedacht is er één die je ook onder Nederlandse recruiters nu veel terughoort: laten we een community bouwen. Op de nieuwe carrièresite van de online gigant is informatie over elke afdeling te vinden, waarna werkzoekenden zichzelf kunnen introduceren. Het hele concept draait om ‘een kijkje nemen inside Zappos‘, zegt Bailen. ‘En als het de werkzoekende bevalt wat hij of zij ziet, dan kan hij zich introduceren en een ‘Zappos Insider’ worden. Dan hoeft hij of zij niet meer op een functie te solliciteren en hoeven er ook geen afwijzingen meer gestuurd te worden, maar kunnen we beginnen aan een langetermijnrelatie.’
Snel vliegen
Vacatures zijn maar eenzijdig, aldus Bailen. ‘We vragen kandidaten hun bestaan op te sommen op een velletje papier, en vliegen er dan snel doorheen, zonder ze veel terug te geven. In het nieuwe model willen we supertransparant en toegankelijk zijn. Zappos Insiders krijgen unieke toegang tot content, en discussies met recruiters. Zo hopen we meer mensen met verschillende vaardigheden te vangen in onze pijplijn dan we zouden doen met vacatures.’
Agressief headhunten
Er komen dus geen vacatures op jobboards meer, bezweert Bailen. Wel worden de huidige medewerkers gebruikt voor referral, zullen er gerichte reclamecampagnes komen, en gaat Zappos ‘agressief headhunten’ via verschillende kanalen. Alles bedoeld om de Zappos Insider-pool te vullen. En zo dus al mensen klaar te hebben staan als de volgende vacature zich mocht aandienen. ‘Het transactionele, verkwistende recruitmentproces heeft zijn langste tijd gehad’, zegt Bailen verheugd. ‘De vacature afschaffen is niet alleen goed voor onze recruiters, maar nog belangrijker: ook voor kandidaten. Dit is niet zomaar een gek idee, dit is de toekomst.’
Bovenste foto via Flickr.com