Het artikel gaat hieronder verder.
Wie ooit bij Rituals heeft gewinkeld, herkent het. Eén voet over de drempel en heerlijke geuren, rustgevende muziek en een serene sfeer komen je tegemoet. Als fan van het Rituals-merk denk je misschien: hier zou ik wel willen werken! Precies de uitdaging die veel sterke merken kennen: liefhebbers van je producten hebben vaak alleen het plaatje in hun hoofd van wat ze als klant zien. Ze verwachten diezelfde rustgevende ervaring, niet beseffend dat er een heel ander tempo en energie nodig is om die klantervaring mogelijk te maken.
Die iconische bloesemboom die je in elke Rituals-winkel ziet? Je ziet de schaduw ervan.
Vanuit dit inzicht ontwikkelden we een platform dat deze twee werelden samenbrengt: de vertrouwde merkbeleving én het echte verhaal van werken bij het merk. Drie kernelementen vormen de basis:
- De vertrouwde sfeer en look & feel die je kent uit de winkels,
- Eerlijke verhalen van medewerkers wereldwijd die laten zien hoe het écht is om hier te werken,
- Een ervaring die – zelfs bij geen match – zorgt dat je fan van het merk blijft.
We bouwden een ervaring vol herkenbare merkdetails. Die iconische bloesemboom die je in elke Rituals-winkel ziet? Je ziet de schaduw ervan over de pagina’s vallen, net zoals in de winkels. De handgeschreven titels en persoonlijke touches maken het compleet, terwijl subtiele animaties alles tot leven brengen. En net als in de winkels verandert ook ons platform met het daglicht – ‘s avonds krijg je een andere sfeer dan overdag.
We verrassen bezoekers met ‘small acts of kindness’ die direct uit de merkwaarden komen, maar dan voor werkzoekenden. Van rustgevende playlists tot mooie screensavers tijdens het solliciteren – typisch Rituals, maar dan in werkgeverscontext.
We verrassen bezoekers met small acts of kindness die direct uit de merkwaarden komen.
De internationale schaal maakt dit verhaal compleet. Ons platform groeit mee met de wereldwijde uitbreiding naar 40+ landen. In Nederland vertellen we direct over werkmogelijkheden, in nieuwe markten introduceren we eerst het merk zelf. Met verhalen uit 11 verschillende steden voelt het overal persoonlijk.
Wat was de impact van de case?
Het platform werd ontwikkeld met drie duidelijke doelstellingen:
- Aansluiten bij verwachtingen van consumenten die collega willen worden – ook internationaal waar Rituals minder bekend is.
- Kandidaten meenemen in de werkgeverspropositie Work with heart and soul – wat werken bij Rituals écht betekent.
- Tevreden consumenten behouden – ook wanneer er geen match is als werkgever.
De oplossing? Een platform dat de bekende Rituals-sfeer ademt, maar tegelijkertijd eerlijk laat zien wat werken bij het merk inhoudt. We hebben niet alleen de look & feel vertaald, maar ook slimme content en componenten gebouwd die aanpasbaar zijn aan taal, land en lokale merkbekendheid.
Resultaten die spreken:
- 35% meer sollicitanten sinds de lancering
- 1 op de 4 bezoekers die een vacature bekijkt, solliciteert daadwerkelijk
- 1 op de 10 kandidaten krijgt – dankzij screening questions – vroeg in het proces duidelijkheid over de wederzijdse match – zo zorgen we dat klanten die geen collega’s worden, toch fan blijven van het merk.
- Het verloop onder Nederlandse nieuwe retail (winkel) medewerkers in de proeftijd is gedaald met 8%. Dat geeft aan dat we beter in staat zijn om de juiste match te vinden aan het begin van het sollicitatieproces.
Al met al is dit een bevestiging dat het carrièreplatform bijdraagt aan het maken van een betere match met de kandidaat, en daarbij ook heeft bijgedragen aan het verbeteren van de kwaliteit van new hires.
Waarom moet deze case een Werf& Award winnen?
We hebben een platform gebouwd dat het spanningsveld tussen merkbeleving en werkbeleving niet wegpoetst, maar juist omarmt. Het laat eerlijk zien dat achter die serene Rituals-ervaring een team staat dat met toewijding én tempo werkt. De bezoeker ervaart de vertrouwde merksfeer, maar krijgt tegelijk een realistisch beeld van het werkleven.
Het spanningsveld tussen merk- en werkbeleving wordt niet weggepoetst, maar juist omarmd.
Het platform groeit soepel mee met Rituals’ wereldwijde opmars – nu al actief in meer dan 40 landen, met content die precies past bij wat mensen lokaal nodig hebben. We hebben niet simpelweg content vertaald. In plaats daarvan hebben we per markt een slimme mix gevonden: soms meer uitleg over het merk zelf, soms direct de diepte in over hoe het is om er te werken. Zo krijgt iedereen, waar ook ter wereld, precies wat ze nodig hebben om te beslissen: past Rituals bij mij?
Het resultaat? Betere matches én behouden fans – ook bij afwijzing. Een platform dat merk en werk verbindt op een manier die beide versterkt en wereldwijd werkt.
Credits case
De volgende personen, afdelingen en/of externe partijen zijn betrokken bij de case:
Rituals
- Elke Draaijer – Rituals Project Lead
- Quirine van Hees – Recruitment Technology
- Jelmer Koppelmans – Business Technology
- Babbette Hoes – Business Technology
- Remon Melenboer – Recruitment Marketing
- Faye Ooijen – Employer Branding
- Myrthe Salverda – Employer Branding
- Britt Groothuis – Employer Branding
Uitreiking op Werf& Live
De Werf& Awards worden uitgereikt op Werf& Live, dat dit jaar plaatsvindt op 15 mei 2025. Werf& Live is dé ontmoetingsplek voor HR-professionals, recruitmentexperts en arbeidsmarktspecialisten die zich willen onderdompelen in de kernaspecten van employer branding. Wil je erbij zijn?