Het artikel gaat hieronder verder.
Drie jaar geleden was KLM’s recruitment vooral reactief en ad-hoc, waarbij we snel moesten schakelen om vacatures in te vullen. We realiseerden ons dat een grondige herziening nodig was. Door over te stappen naar het Total Talent Acquisition Model transformeerden we bij KLM ons recruitmentproces naar een strategisch, datagestuurd systeem. Dit model zorgde voor een geïntegreerde, proactieve benadering van talentwerving, die verder gaat dan alleen het invullen van vacatures.
0-meting
De transformatie begon met een 0-meting, waarin we samen met ons sourcingteam de grootste uitdagingen in kaart brachten. Het sourcingteam, dat verantwoordelijk is voor recruitment voor vliegend personeel, grondpersoneel, employer branding en flex/inhuur, speelde hierbij een cruciale rol. Na deze 0-meting volgden evaluaties in een 1- en 2-meting (foto hieronder), waarmee we de voortgang en het succes van de aanpassingen konden meten. Het resultaat? Onze recruitmentvolwassenheid groeide van een tactisch model naar een volledig geïntegreerd en strategisch datagestuurd systeem.
De recruitmentvolwassenheid van KLM groeide van een tactisch model naar een volledig geïntegreerd en strategisch datagestuurd systeem.
We voerden een Strategic Workforce Planning (SWP)-analyse uit, resulterend in een 10-jarenplan voor uitstroom, fte-behoeften en budgetten. Dit stelde ons in staat om tijdig actie te ondernemen, vooral in technische afdelingen met verwachte hoge uitstroom. We implementeerden een doelgroepgerichte recruitmentaanpak, ontwikkelden persona’s en een nieuwe carrièrewebsite, en lanceerden de Techniek XXL-campagne om de zichtbaarheid als werkgever in de technische sector te vergroten. Daarnaast optimaliseerden we de Hiring Manager Experience, versterkten interne mobiliteit (door de invoering van ontwikkelstages) en verbeterden de candidate experience met een NPS-meting.
Wat was de impact van de case?
Het Resultaat: Het Blauwe Hart Klopt Harder dan Ooit
Onze transformatie heeft een duidelijke impact gehad op zowel de processen als de resultaten:
- Recruitment als strategische kracht: Van reactief naar een integraal onderdeel van de bedrijfsstrategie.
- Kostenbesparingen en efficiëntie: A.I. en automatisering bespaarden tijd en geld, terwijl we de ervaring voor hiring managers stroomlijnden. Zo hebben we bijvoorbeeld 1.800 vacatureteksten opgesteld met behulp van A.I.
- Verbeterde candidate experience: de introductie van een candidate-NPS-meting (Net Promoter Score) om de tevredenheid van de kandidaten te meten en direct inzicht te krijgen in hun ervaringen.
- Gerichte employer branding: zoals de Techniek XXL-campagne en de lancering van een gloednieuwe doelgroepgerichte careersite. Deze verhoogde de zichtbaarheid van KLM als werkgever in de technische sector en leidde tot meer sollicitanten en hires.
- Langetermijn-strategische planning: De SWP-analyse helpt ons om toekomstige talentbehoeften te voorspellen en aan te pakken.
KLM bewijst hiermee dat recruitment meer is dan vacatures invullen. Het is een strategische kracht die de organisatie vormgeeft, de bedrijfscultuur versterkt en het merk als werkgever vergroot.
Waarom moet deze case een Werf& Award winnen?
KLM verdient een Award vanwege de transformatie van haar recruitmentproces naar een strategische, datagestuurde aanpak. Door het Total Talent Acquisition-model en de tussentijdse metingen werden belangrijke inzichten verkregen die duidelijk maakten aan welke knoppen we moesten draaien. Deze metingen bevestigden dat we de juiste initiatieven ondernamen. Recruitment werd zo een integraal onderdeel van de bedrijfsstrategie.
De focus op langetermijnplanning, zoals de SWP-analyse, en gerichte campagnes zoals Techniek XXL, vergrootten de zichtbaarheid van KLM als werkgever. De inzet van A.I., automatisering en verbeterde processen leidde tot kostenbesparingen, een betere candidate experience en verhoogde efficiëntie. KLM inspireert hiermee ook andere bedrijven door recruitment te positioneren als een strategische kracht die de toekomst van de organisatie vormgeeft.
Credits case
De volgende externe partijen zijn betrokken geweest:
- Kaliber (employer branding campagnes – o.a. Techniek XXL)
- Recruitment Builders – Gusta Timmermans (o.b.v. volwassenheidsmodel Bersin)
- Boston Consultancy Group (Strategisch Workforce Planning)
Uitreiking op Werf& Live
De Werf& Awards worden uitgereikt op Werf& Live, dat dit jaar plaatsvindt op 15 mei 2025. Werf& Live is dé ontmoetingsplek voor HR-professionals, recruitmentexperts en arbeidsmarktspecialisten die zich willen onderdompelen in de kernaspecten van employer branding. Wil je erbij zijn?
Ook kans maken op een Werf& Award 2025?
Maak ook kans op een Werf& Award en stuur uiterlijk 13 maart 2025 voor 17.00 uur jouw arbeidsmarktcommunicatie- of recruitmentcase in. Kijk voor meer informatie en om jouw case in te sturen bij Werf& Awards.
