Chatbots zijn niet alleen handig om kandidaten door het recruitmentproces te loodsen. Ze blijken ook zoekopdrachten naar kandidaten tot een goed einde te kunnen brengen.

Het is detacheerder Secretary-Plus, onderdeel van USG, dat de vermoedelijke primeur in Nederland heeft. Hun chatbot Stephanie, actief sinds begin mei, krijgt ‘opvallend veel’ vragen van opdrachtgevers, aldus Group Marketing Manager Marleen Smith (foto). En de bot heeft nu dus zelfs een van die opdrachtgevers aan een secretaresse geholpen.

Eerste focus op assistants

‘In eerste instantie lag de focus van de chatbot vooral op assistants die onze site bezoeken’, vertelt Smith. ‘Maar we kwamen al snel tot de conclusie dat ook opdrachtgevers de chatbot gingen gebruiken. Voor ons een heel mooi inzicht, want tot dan toe was het bezoek op onze B2B-pagina’s standaard lager dan op de B2C-pagina’s.’

‘Een schot in de roos’

‘Een schot in de roos’ noemt Smith dan ook het besluit om aan de chatbot ook toevoegingen te doen voor de B2B-bezoekers. ‘Dat opdrachtgevers via de chatbot hun vacatures bij ons gingen uitzetten hadden we echt nooit verwacht. En dan heb ik het niet over 1 of 2 vacatures, maar echt over meer dan 10 binnen 2 weken.’

Aangenaam, Stephanie

Secretary Plus werkt sinds begin mei met een chatbot op haar site. De bot is ontwikkeld door Joboti, het bedrijf dat eerder onder meer verantwoordelijk was voor Eva, de bot die Octas gebruikt. Bij Secretary-Plus heeft de bot de naam Stephanie gekregen, en ze is gemodelleerd naar een ‘echte’ medewerker van het detacheringsbureau (foto). ‘Daar hebben we bewust voor gekozen’, vertelt Smith, ‘Zo past de chatbot ook helemaal bij onze positionering.’

Evaluatie chatbot binnenkort gepland

De eerste officiële evaluatie van Stephanie als bot staat ‘binnenkort’ gepland, zegt Smith. ‘Maar we kunnen nu al constateren dat de chatbot een positieve uitwerking heeft op het gestelde doel, de user experience van de bezoeker op onze site verbeteren. De volgende stap is om heel kritisch te kijken hoe we misschien nog een stapje verder kunnen gaan.’

Stephanie leert gelukkig snel bij

Dat stapje verder is logisch, want heel eerlijk gezegd: Stephanie weet nog niet bepaald elke vraag feilloos te beantwoorden. Als gebruiker kun je soms de indruk krijgen dat je haar meer moet helpen dan dat zij jou helpt.

‘De volgende stap is om heel kritisch te kijken hoe we nog een stapje verder kunnen gaan’

Maar het voordeel aan de andere kant is dat Stephanie een snelle leerling is: van elke vraag die ze gesteld krijgt leert ze weer bij. ‘Omdat wij én Joboti heel dicht op het project zitten en blijven zitten, monitoren en verbeteren wij voortdurend. Dat resulteert in waardevolle en relevante inzichten en mooie resultaten’, aldus Smith.

Scripts gemaakt, factchecks gedaan

Smith kwam begin dit jaar in contact met Joboti. Na een pilot werd eerst duidelijk het doel  beschreven; testen of de chatbot positief bijdraagt aan een betere customer experience. ‘Daarna hebben we de flow van de bezoekers op onze site beschreven en op basis van Google Analytics onze meest bezochte pagina’s in beeld gebracht. Hiermee hebben we het concept-script voor de chatbot gemaakt. Vervolgens hebben we een aantal collega’s met verschillende functies gevraagd op dit script een factcheck te doen. Op basis hiervan hebben we het script nog enigszins aangepast en daarna zijn we live gegaan.’

Stephanie in actie…

Lees ook:

• Onderzoek: kandidaat heeft weinig moeite met robot in recruitment
• ‘Nog even, en robot neemt rol recruiter (bijna) helemaal over’
• Zo ziet de toekomst van de recruiter eruit (volgens Kevin Wheeler)

Meer van zulke verhalen?

Lees elke week de Nieuwsbrief van Werf& en blijf op de hoogte van alles wat er gebeurt op het gebied van arbeidsmarktcommunicatie en recruitment. Doe het nu, het is gratis en je mist nooit meer iets!