Stagiairs inzetten als belangrijke bron van werving? Bij Kennemer Duincampings hanteren ze daarvoor iets wat ze ‘het feestmodel’ noemen. ‘Niemand denkt ‘s ochtends: vandaag ga ik eens mijn stage verknallen.’
Het ‘feestmodel’, dat klinkt veelbelovend. Maar vergis je niet, zegt HR-manager Mariska Pronk. Een stage bij Kennemer Duincampings is heus niet ‘alleen maar lachen en lang leve de lol. Er moet natuurlijk wel serieus gewerkt worden.’
Werk aan gastblijheid
Wat het ‘feestmodel’ volgens haar dan wel betekent? Dat de plezierfactor nooit vergeten mag worden. ‘In ons bedrijf is gastvrijheid enorm belangrijk. Maar gastvrij, dat kunnen we allemaal zijn. Iedereen kan een ander ontvangen en een kopje koffie geven. De overtreffende trap is wat wij noemen ‘gastblijheid’; de gasten echt blij maken. Dat is een vak. En dat leren wij onze stagiairs vanaf dag één. Die ‘gastblijheid’ kun je alleen uitstralen als je zelf plezier hebt, vandaar het ‘feestmodel’.’
Persoonlijk video-welkom
In een vorig artikel vertelde Pronk al hoe zij gastlessen gebruikt als succesvol wervingsinstrument. Ook stages zijn voor Kennemer Duincampings, al meermalen leerbedrijf van het jaar, een belangrijke wervingsbron. Persoonlijke aandacht staat daarbij voorop. ‘Dit betekent dat we echt laten zien dat we de studenten waarderen en er zijn om hem of haar te helpen. Dat zie je bijvoorbeeld in hoe wij studenten welkom heten.’
‘Zo’n gebaar waarin iedereen persoonlijk hoi zegt geeft een geweldige boost aan de motivatie’
‘Een paar weken voordat iemand begint nemen wij een persoonlijke videoboodschap op waarin alle medewerkers van de camping de stagiair welkom heten. Dit kun je tegenwoordig eenvoudig achter elkaar monteren. Die video sturen wij naar de student. Zo’n gebaar waarin iedereen persoonlijk “hoi” zegt geeft een geweldige boost aan de motivatie. En wat dacht je van onze branding als bedrijf? Dit filmpje gaat natuurlijk de hele vriendenkring rond. Die persoonlijke touch is enorm onderscheidend en van onschatbare waarde voor je merk als werkgever.’
Eigen inwerkgame ontwikkeld
Maar Kennemer Duincampings is niet alleen persoonlijk in het welkom van de stagiair. Zo ontwikkelden ze bijvoorbeeld ook een eigen introductieprogramma, met spelelementen. Pronk: ‘Wij hebben een uitgebreid inwerkmodel, bestaande uit negen levels. Geen app zoals die van Appical, maar meer een eenvoudig Excel-bestand waar alle opdrachten onder elkaar staan. Het is de bedoeling dat je als stagiair die negen levels wegspeelt. Elke keer als dat lukt, krijg je een beloning. Dat kan zijn dat je een dagje de baas bent, of een overnachting krijgt in een van de accommodaties. Geen heel grote beloningen, maar daar gaat het ook niet om: het gaat erom dat je iemand op een leuke manier wegwijs maakt in de organisatie en je waardering toont.’
‘het gaat erom dat je iemand op een leuke manier wegwijs maakt en dat je je waardering toont’
Uniek is dat het campingbedrijf zijn inwerkprogramma heeft gekoppeld aan het kwalificatiedossier van de opleidingen waarvan zij stagiairs ontvangen. ‘Zo is het niet alleen leuk voor een stagiair, maar heeft deze ook de zekerheid dat de taken aansluiten op datgene wat hij of zij van school moet leren.’
Persoonlijke begeleiding loont
Ten slotte is ook de begeleiding persoonlijk en echt gericht op de ontwikkeling van de stagiair, aldus Pronk. ‘En daarbij geven we niet snel op’, zegt ze. ‘Ik wil dat een stagiair slaagt. Besef wel dat niemand ’s ochtends de gordijnen opentrekt en denkt: “Vandaag ga ik eens lekker mijn stage verknallen”. Als iets niet goed gaat, kan ik boos blijven of iemand wegsturen. Maar ik kan ook een halfuur met iemand gaan zitten en vervolgens samen nadenken over de situatie en over hoe de stagiair hiermee kan omgaan.’
Die persoonlijke aandacht lijkt een enorme tijdsinvestering, maar dat valt uiteindelijk wel mee, denkt Pronk. ‘Soms ben je inderdaad wat langer met iemand bezig dan je eigenlijk had gedacht. Maar later zie je een stagiair weer en die oplossing die je samen bedacht heeft gewerkt. Dan heb ik zo’n negatieve situatie omgebogen in een kans: je hebt iemand echt geholpen. Dat is goed voor de motivatie, maar ook geweldige reclame voor mijn bedrijf. Die stagiair zal alleen maar fantastische verhalen vertellen over ons.”
Heel belangrijke pijlers van je organisatie
In de afgelopen jaren is de omzet van Kennemer Duincampings bijna verdubbeld, tot zo’n 11 miljoen euro. ‘En we gingen van 100 euro winst in 2009 naar 1,4 miljoen in 2017. De liefde die wij geven aan onze collega’s – en stagiairs vallen daar ook onder – is hiervan de belangrijkste oorzaak’, denkt Pronk. ‘Kortom: het domste dat je kunt doen is stagiairs beschouwen als ‘handjes’ in plaats van als heel belangrijke pijlers van je organisatie.’
4 take-aways
Wil je ook het ‘feestmodel’ invoeren in jouw bedrijf? Dit zijn de 4 take-aways van Kennemer Duincampings:
#1. Zet de student echt centraal. Niet in woorden, maar in daden. ‘Door de student serieus te nemen en goed na te denken wat hij of zij nodig heeft maak je een onvergetelijke indruk.’
#2. Betrek het hele bedrijf bij de stagiair. ‘De student komt bij jouw bedrijf stage lopen, niet bij die ene min of meer toevallige stagebegeleider.’
#3. Maak een feestje van de stage. ‘In een prettige sfeer leer je meer en ga je gemotiveerder aan het werk.’
#4. Besef dat een geweldige stage-ervaring goud waard is in de positionering van je employer brand. ‘Die ervaring stopt niet bij de werving, dan begint hij juist.’
Dit is het tweede deel van een gesprek met Mariska Pronk over de werving van jongeren via stages en gastlessen. Lees in het eerste deel hoe Kennemer Duincampings de gastles bij scholen inzet als vroege wervingstool.
Over de auteur
Maarten Brand is eigenaar van Bureau Brand. Hij schreef recent het Grote Stageboek voor Werkgevers; het allereerste managementboek over stagebegeleiding. Het boek verschijnt deze week bij uitgeverij Haystack.
Beeld bij dit verhaal van de site van de campings