Als je een Chef Klantgeluk zoekt, wie kun je dan het beste de selectie laten doen? Juist ja, de klant.
Precies dat is wat ze gedaan hebben bij Eneco. En dus mochten de drie laatst overgebleven kandidaten voor de nieuwe functie Chef Klantgeluk zich presenteren aan een groep klanten in Eneco’s auditorium, en mochten ze bij een klant hun laatste sollicitatiegesprek voeren. Dat gebeurde onder meer bij Kaasboerderij Schep, een autodealer en bij kweker Wooning Orchids. Twee vrouwen, één man, redden het tot het laatste deel van de procedure. De laatste, Bart van Dorp, werd de gelukkige. En gelukkig is hij, zo schrijft hij. Al moeten zijn kinderen de overstap van De Efteling naar een energiebedrijf nog een beetje verwerken…
Nogal verdeelde reacties
Op de functie zelf werd op Twitter overigens – laten we zeggen – nogal verdeeld gereageerd.
In mijn Inbox rolt een mailtje binnen van het Hoofd Klantgeluk van Eneco. Dit is geen grap.
— Aglaia Bouma (@AglaiaBouma) February 19, 2015
Daar zou ik wel eens mee willen praten! Manager klantgeluk bij @Eneco #succes #goedbezig https://t.co/Nz0ceOq3wF?
— BabsAsselbergs (@Babs_pictures) February 5, 2015
OMG je zult ‘t op je visitekaartje hebben staan. Samen met onze klanten hebben we ‘t nieuwe hoofd Klantgeluk gekozen: http://t.co/RsnQqheWlH
— Eliane Mans (@ElianeMans) February 23, 2015
Eneco is overigens zeker niet het eerste bedrijf dat iets wil met mensen die zich alleen bezighouden met ‘klantgeluk’ (zie voorbeelden van concullega Pure Energie of Voys, waar ze een heel ‘team klantgeluk’ hebben). Maar opvallend is het natuurlijk wel, zo blijkt ook uit de vele Twitter-reacties, en de berichtgeving op sites als Das Kapital, waar overigens ook weer flink op wordt gereageerd.
Maar wat je er ook van moge denken, die sollicitatieprocedure, dat is natuurlijk wel een bijzondere… En dat we zelfs de afgewezen kandidaten in beeld krijgen, dat zien we ook niet vaak. En ook al blijven ze anoniem, dat is ook van alle betrokkenen natuurlijk wel lef hebben.
Ook een bijzondere selectieprocedure gezien? Mail het ons!