Het gaat vaak over de invloed die recruiters hebben op de candidate experience. Maar hoe zit het eigenlijk met de vacaturehouders? Die spelen minstens net zo’n essentiële rol, zegt Peer Goudsmit.
Goudsmit is op 15 februari 2019 dagvoorzitter tijdens de Webinar Week. Samen met zijn collega Ronald van Driel zal hij tijdens zijn eigen webinar (De “candidate experience” bekeken vanuit de vacaturehouder) laten zien wat de rol van de vacaturehouders is in het hele recruitmentproces. Wij namen alvast een voorproefje.
> Waarover gaan jullie het hebben tijdens de Webinar Week?
‘Over de candidate experience vanuit het perspectief van de vacaturehouder. Waarom? Omdat alleen blije vacaturehouders (en trouwens ook blije recruiters en HR-adviseurs) zorgen voor blije kandidaten. Hoe beter de vacaturehouder betrokken is bij de werving van een nieuwe medewerker, hoe beter de kans op een goede match. De vacaturehouder kan het beste de persona beschrijven. Zij hebben ook een beeld van hoe de werving en selectie van de nieuwe medewerker wordt aangepakt en uitgevoerd. Ze zouden dan ook een soepele candidate experience belangrijk moeten vinden en van de recruiter mogen verwachten dat dat gebeurt. Zij geven dus richting en kleur. De recruiter is de expert in advies met betrekking tot werving en de uitvoering. Het is echt teamwerk.’
> Wat moet de vacaturehouder (af)leren? En hoe kan de recruiter daarin ondersteunen?
‘Een vacature ‘over de schutting gooien’ en er vervolgens vanuit te gaan dat de recruiter dan gaat rennen, daar moeten we echt vanaf. De recruiter moet de vacaturehouder schetsen hoe het traject eruitziet en waar hij of zij op kan rekenen. En als voorwaarde stellen dat een professionele vacature-intake essentieel is om een succesvolle invulling van vacature te kunnen starten.’
> Waarom is een goede candidate experience zo belangrijk?
‘Werving is als e-commerce, waar de customer experience essentieel is. Een kandidaat, een potentieel nieuwe medewerker, is als een potentieel nieuwe klant. Een kandidaat solliciteert pas, en maakt alleen vervolgstappen in het sollicitatieproces, als ‘het gevoel’ goed is. De kandidaat laten merken dat we gráág met elkaar in zee willen via een positieve ervaring is dus essentieel. Dat geldt voor elk touchpoint in het proces.’
> Waarin kan recruitment nog leren van de e-commerce?
‘E-commerce is enorm conversiegedreven. Ze meten alle stappen door, met als doel om de conversie te verbeteren. Dat zouden we in recruitment ook moeten doen. Daar hoort ook bij dat je potentiële kopers (oftewel: kandidaten) door middel van online marketing naar je webshop trekt (oftewel: je werkenbij-pagina).
‘De factor mens hoort thuis in werving, want werken is een sociale activiteit en recruitment ook’
Daar moet je het product (de vacature) vervolgens aantrekkelijk beschrijven. De vacatures moeten goed doorzoekbaar zijn en aantrekkelijk gepresenteerd, waardoor je de bezoeker verleidt om het product (de vacature) in het winkelmandje te stoppen (op de sollicitatieknop te klikken). Vervolgens moet je op een makkelijke wijze kunnen afrekenen (de sollicitatie afronden). De candidate experience is dus gewoon een customer experience. De sollicitant kan immers altijd nog ambassadeur worden.’
> Hoe denk je dat de toekomst van recruitment eruitziet?
‘Kort samengevat denk ik dat we meer en beter gebruik gaan maken van digitale middelen en de steeds meer voor handen zijnde data om het werving-en-selectieproces soepel te laten verlopen. Ik hoop dat er geen al te grote ontmenselijking zal plaatsvinden. De factor mens hoort thuis in werving. Werken is een sociale activiteit en recruitment ook.’
Meer weten?
Volg dan vrijdag 15 februari het webinar, waarin Ronald van Driel en Peer Goudsmit vertellen hoe zij vanuit Recruitment Accelerator de rol van de vacaturehouders in de candidate experience bezien.
Dit webinar is onderdeel van de Webinar Week, waarin 25 gratis webinars worden aangeboden. Schrijf je nu in >>